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2019-03-11 13:59:05来源:励志吧0次阅读

天语W700开裂 售后直言机壳质量问题

近日,友频频爆出天语W700开裂故障。据向中国质量万里行投诉的柯先生称买过来没多久,出现屏幕花屏,系统各种问题。近忽然发现电源键上面的机壳很规则的开裂。天语客服承认是模具出了问题导致的,但通知用户只更换卖出三个月内的开裂机壳,超出三个月不给更换。更有售后直言就算机壳是质量问题,也不属保修范围。

很多天语W700用户都遇到和柯先生一样的问题,开裂位置也基本相同。因外壳模具导致这个型号的普遍存在已经开裂和可能开裂的隐患。

根据《三包规定》移动机主机三包有效期为1年。自售出之日起7日内,移动机主机出现因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动机。自售出之日起第8日至第15日内,移动机出现此性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。在三包有效期内,移动机主机出现此性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动机主机。可而是不想说;岁月的雨雪风霜不是不深情见天语公司的做法是违背三包规定的。

天语开裂是个历史遗留问题,2010年E500型号就曾被爆开裂。用户王先生的外壳有三个角都有裂缝。他的一直正常使用,没有摔过,去维修被天语客服以外壳不在三包范围内拒绝,收100元材料费,30元手工费。后经中国质量万里行投诉部调解,申请了特殊处理,返厂更换外壳。

有时厂家为了规避结构和材料问题,将矛头指向开裂为人为损坏,用户对此很是不解,售后人员只是粗略的看一下,就能单纯的例为人为损坏,实在没有道理。为了证实不是人为损坏的,用户需要到第三方检测机构做技术鉴定,取得鉴定书,才能跟厂家理论。但做鉴定需要时间、金钱,要耗费经历,有几个用户能禁得起这样折腾。而且就算消费者把送去第三方检测机构检测,类似于屏幕漏液、主板腐蚀、主要诚对诚;感情板变形等损坏问题,往往很难检测出具体原因。

据悉,维修机构对人为原因损坏也没有明确标准,往往都是看有没有进水痕迹、有没有摔痕、有没有自行拆卸的痕迹,如果符合其中一条,维修机构往往就能得出人为原因的结论,这已成了业内不成文的行规。

对此,用户很无奈,张先生说我都这么大人了,还有工作,如果真的是自己损坏的,还用费这么大劲折腾干什么?

相关法律人士提示,根据谁主张谁举证的原则,商家在认定是因消费者人为原因造成时,应该提供权威的鉴定检测报告,该报告应具备技术参数。

若商家在未征得消费者的意见前,私自鉴定检测,得出鉴定结论,该报告则不具有权威的技术参数和可说服性,认定为无效报告。

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